La Procuraduría del
Turista del estado informó que durante la pasada temporada vacacional de
invierno, recibieron 30 quejas, en su mayoría por incumplimiento de servicios
ofrecidos, así como por extravío de documentos y placas de circulación.
La dependencia detalló que
del periodo del 1 al 31 de diciembre del 2014, se presentaron 21
inconformidades, mientras que del 1 al 6 de enero del presente año, se
registraron nueve más, además que durante las vacaciones se otorgó atención
conciliatoria y resolutiva a 127 turistas y se logró la recuperación de 23 mil
400 pesos, por concepto de reembolsos.
Se precisó que en todos
los casos de denuncia por incumplimiento de servicios, se logró la conciliación
entre la empresa y usuarios, que fueron resueltos con el reembolso del pago o a
través de servicios extras.
Al respecto, el procurador
del Turista, Juan García Delgadillo hizo un llamado a los prestadores de
servicios a que cumplan con lo que ofrecen, ya que de lo contrario generan
molestias a los visitantes, quienes además desisten de recomendar a Guerrero y
a sus destinos de recreo, y no sólo hablan mal del establecimiento que los
afectó.
“A nuestros amigos,
prestadores de los diversos servicios turísticos, quiero invitarlos a que
traten bien a los turistas y que sean honestos con ellos, pero principalmente
que cumplan lo que ofrecen, tanto en tarifas como en la calidad de las
instalaciones y servicios, porque hay que recordar que no se van hablando mal
del establecimiento, sino del destino turístico, recalcó.
García Delgadillo informó
que el año pasado se contabilizaron 707 quejas, de las que 435 ocurrieron
durante la contingencia por los fenómenos naturales Ingrid y Manuel, mientras
que en el periodo vacacional decembrino se atendieron 35 quejas, lo que significa
una disminución en comparación con las inconformidades del reciente periodo
vacacional.
Durante el 2014, la
Procuraduría del Turista recibió 270 quejas, atendió a mil 278 visitantes y
logró recuperar 303 mil 338 pesos, mientras que en el 2013 consiguió un millón
349 mil 550 pesos, por reembolsos, indemnizaciones y bonificaciones diversas.
Para cualquier queja o
información sobre los servicios de la Procuraduría del Turista, pueden llamar
sin costo al número 119 desde un teléfono celular de Telcel o al
01800-00-88-700.
